Contas de luz estão alcançando as nuvens

Em pleno século XXI, quando a tecnologia e a inteligência artificial prometem transformar e facilitar a vida dos cidadãos, moradores da Meia Praia, em Itapema, enfrentam uma situação alarmante de descaso por parte da Companhia Energética de Santa Catarina (Celesc). Recentemente, um residente da região denunciou um aumento inexplicável e abusivo em sua fatura de energia elétrica, que saltou de uma média mensal de R$ 200 a R$ 300 para valores exorbitantes.

O consumidor, que não teve sua identidade revelada, relatou que, enquanto seu consumo médio nunca ultrapassou 1.000 quilowatts, os registros da Celesc indicaram um consumo de mais de 3.000 quilowatts em dezembro e mais de 7.000 quilowatts em janeiro, números que, segundo ele, são “tecnicamente impossíveis e fora de qualquer padrão” da residência.

A indignação se intensifica, pois o morador tentou diversas vezes contatar a empresa por meio de canais de atendimento, como site, chat, WhatsApp e agências físicas, mas sem sucesso. A falta de resposta da Celesc exemplifica um descaso com os consumidores, especialmente em um período de alta demanda, como o verão, quando Itapema recebe um grande fluxo de turistas.

Diante desse cenário, o morador protocolou uma reclamação no site consumidor.gov, onde foi registrado o protocolo 2025.01/00010423799, na esperança de que sua situação fosse analisada. Ele apresenta uma série de demandas urgentes para a empresa:

• Análise Imediata das Cobranças: A necessidade de revisão dos valores cobrados e dos padrões de consumo registrados é imperativa para identificar a origem dos erros.
• Transparência nos Processos: A Celesc deve adotar sistemas mais claros e acessíveis, permitindo que os consumidores acompanhem e questionem suas faturas de forma eficiente.
• Atendimento Eficiente: É crucial que os canais de atendimento da empresa funcionem de maneira eficaz, tanto online quanto presencialmente, para que os consumidores não fiquem sem respostas.
• Uso de Inteligência Artificial: A implementação de tecnologias que detectem automaticamente inconsistências no consumo e alertem tanto o consumidor quanto a empresa pode evitar cobranças indevidas.

O QUE DIZ A LEI

Os consumidores têm direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) em casos de cobrança indevida. O CDC proíbe a cobrança de valores não devidos e assegura a devolução em dobro dos valores pagos, salvo erro justificável. Além disso, garante o direito à informação clara sobre serviços prestados e permite a inversão do ônus da prova em favor do consumidor, obrigando a Celesc a comprovar a legitimidade da cobrança.

Os consumidores também podem registrar reclamações junto à concessionária e buscar auxílio em órgãos como Procon e Aneel, e a interrupção de serviços essenciais é proibida durante disputas de cobrança, desde que haja reclamação formal. Por fim, a responsabilidade por falhas no serviço recai sobre a empresa, independentemente de culpa.

Ministério Público Recomenda Procon Fiscalizar a Celesc

Em resposta à crescente insatisfação dos consumidores, o Ministério Público de Santa Catarina recomendou ao Procon que intensifique a fiscalização da Celesc. A medida visa assegurar que a empresa cumpra as normas de defesa do consumidor e que os moradores de Itapema tenham suas reclamações devidamente analisadas e resolvidas.

Entramos em contato com a Celesc para obter uma manifestação oficial sobre as reclamações dos consumidores, mas não recebemos resposta até o momento. O espaço segue aberto para que a empresa apresente seus contrapontos a respeito da situação.

Cobranças abusivas não apenas impactam a saúde financeira dos consumidores, mas também comprometem a confiança em um serviço público essencial. A comunidade de Meia Praia exige respeito e uma solução imediata da Celesc, clamando por um atendimento que reflita responsabilidade e eficiência.

“Chega de descaso! Exijo respeito e solução imediata”, conclui o morador, representando uma voz que ecoa entre muitos outros afetados pela mesma situação.

Por José Santana

Da redação